项目实施与计划
项目沟通
及时有效的沟通，达成共识、解决问题是项目推进的基本保障。单周进展通报：单周五下午双方项目人员对项目执行情况进行沟通；双周滚动计划：双周五下午上阶段工作小结、下阶段工作安排；阶段报告：高层、双方项目组根据阶段计划沟通项目进展情况和项目成果；培训：双方项目组成员、培训对象根据项目需要进行培训。
售后服务
一、自购买产品之日起一年内，凯普软件客户可享受下列服务
- 提供现场培训、软件安装、调试和实施
- 提供备用机型更换所需维修机子
- 免费制作消费、门禁的相关报表
- 每月不小于 2 次的电话回访
- 凯普所提供的硬件设备质保 1 年
- 在我公司全部培训结束后，贵公司人员进行初始使用设置时有疑问，可随时咨询；电话或其它方式都不能获得解决的问题，我方技术人员将及时为您服务
- 东莞市凯普软件科技有限公司服务中心设立服务专线，提供热情周到的电话咨询服务，服务专线：400-8758-993（32 线）
- 对其他服务方式不能解决的问题，由我方技术人员上门解决；我们推行「零距离服务概念」，不分距离远近，均提供同样优质的上门服务
- 客户服务人员对所辖用户实行不定期电话询问，及时掌握使用情况，提供文件更新、软件升级和信息服务
二、及时响应机制
- 即时答复——电话咨询事宜，即时给予合理、满意的答复
- 1 个小时——网站、邮箱的数据处理结果将在 1 个小时内反馈
- 2 小时——所有邮件都将在 2 小时内得到回复
- 3 小时内到达现场解决客户问题
- 1 个工作日——投诉在 1 个工作日内得到回复
