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售后服务

一.自购买产品之日起一年内，凯普软件客户可享受下列服务；

1、提供现场培训、软件安装、调试和实施；

2、提供备用机型更换所需维修机子；

3、免费制作消费、门禁的相关报表

4、每月不小于2次的电话回访

5、凯普所提供的硬件设备质保1年

6、在我公司全部培训结束后，贵公司人员进行初始使用设置时有疑问，可随时咨询， 电话或其它方式都不能获得解决的问题，我方技术人员将及时为你服务。

7、东莞市凯普软件科技有限公司服务中心设立两条服务专线，提供热情周到的电话咨询服务， 服务专线：400-8758-993 （32线）

8、对其他服务方式不能解决之用户问题，由我方技术人员上门解决；我们推行“零距离服务概念”不分距离远近，遍远程度， 我们均提供同样优质的上门服务。

9、凯普公司客户服务人员对所辖用户实行不定期的电话询问服务，以便及时掌握客户的使用情况， 及时提供文件更新、软件升级和信息服务。

二：及时响应机制

1、 即时答复——您的电话咨询事宜，我们将会即时给您合理、满意的答复

2、1个小时——网站、邮箱的数据处理结果将在1个小时内反馈给您

3、 2小时——您的所有邮件都将在2小时内得到回复

4、 3小时内到达现场解决客户问题

5、 1个工作日——您的投诉在1个工作日内得到回复